FAQ

Frequently asked questions

Expédition

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle prête à être envoyée ?


Nous mettons tout notre cœur et faisons tout notre possible pour préparer votre commande au plus vite.
Nos délais sont très variables en fonction de la période de l'année mais en moyenne, une à 2 semaines sont nécessaires pour que le colis soit posté.
Veuillez nous prévenir si votre commande est urgente (C’est-à-dire lorsque l’on est à moins de 10 jours ouvrables de l’échéance)
- Si vous habitez dans un immeuble / résidence et que le facteur a besoin d'un code d'accès pour vous livrer le colis, merci de nous le fournir AVANT l'envoi du colis. Atelier58E ne peut en aucun cas être tenu responsable du retard de livraison ou de la livraison après votre évènement si le délai suivant n’est pas respecté : Date de la commande + 2 semaines (de production) + 3 jours ouvrables (pour la Belgique) ou 8 jours ouvrables (pour l’Europe) ou 15 jours ouvrables (pour le reste du monde) + 10 jours ouvrables de sécurité.
Si votre événement se déroule avant le délai « de sécurité » annoncé, contactez-nous et nous verrons si cela est possible de faire passer votre commande en priorité en fonction du nombre de commande que nous avons.




Quand vais-je être livré ?


Les colis sont en règle générale expédiés tous les lundi, mercredi et vendredi. Nous faisons parfois des exceptions pour des demandes urgentes ou en fonction des périodes de l'année.
Vous serez toujours prévenu de l’expédition de votre commande le soir même ou le lendemain.
Les délais de livraison approximatifs sont les suivants :
Belgique : 2 jours ouvrables
France/Angleterre/Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables
Italie/Espagne/Suisse : 6 jours ouvrables Reste de l'Europe : 8 jours ouvrables Etats-unis : 8 à 12 jours ouvrables
Australie : 15 à 20 jours ouvrables





Ma commande

Quelles sont les informations à vérifier lorsque je passe commande ?


- Vérifiez que la taille de l’article est bien celle que vous attendez, il n’est jamais agréable de recevoir un article plus petit ou plus grand que ce à quoi on s’attendait, nous adaptons au maximum nos photos afin de rendre ce point plus visuel. - Vérifiez bien la quantité commandée et ce qui inclus / ce qui ne l'est pas. - Contrôlez que vous êtes bien dans notre délai de "sécurité" sinon contatez nous ! Date de la commande + 2 semaines (de production) + 3 jours ouvrables (pour la Belgique) ou 8 jours ouvrables (pour l’Europe) ou 15 jours ouvrables (pour le reste du monde) + 10 jours ouvrables.




Comment me faire rembourser / échanger mon article ?


Attention, les articles personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables. Toutefois, si votre article ne contient pas de personnalisation, vous avez 30 jours pour nous retourner la marchandise à vos frais. Pour ce faire, contactez-nous avant à atelier58E@gmail.com.




Ma commande est arrivée endommagée...


Pas de panique ! Contactez-nous au plus vite à atelier58e@gmail.com et faites-nous parvenir dans les 72h après réception du colis les photos suivantes : - Intérieur du colis (journaux ou bulle,...) - Extérieur du colis (l'emballage dans son ensemble) - L'étiquette du colis (qui prouve qu'il vous était bien adressé) - Le dommage sur l'article de près (où on le voit clairement) - L'article dans sa globalité Grâce à ces photos nous introduirons un dossier chez notre transporteur afin d'obtenir un remboursement.




Le suivi de ma commande semble avoir un souci (tracking)


Contactez-nous au plus vite si vous constatez un délai anormal ou un message bizarre. Nous contacterons notre transporteur au plus vite.




Je n'ai pas reçu ma commande


Il arrive que lorsque vous n'êtes pas présent à la maison, que le colis aille directement au point poste le plus proche de chez vous. Le transporteur est "censé" vous avertir avec un avis de passage, mais en réalité c'est malheureusement rarement le cas. Veillez donc à bien vérifier de temps à autre le suivi de votre envoi car si votre colis est stocké pendant 2 semaines au point poste et que vous n'allez pas le chercher, il nous reviendra automatiquement. Les nouveaux frais d'envois seront à votre charge. Merci donc d'être attentif. Pour tous problèmes, n'hésitez pas à nous contacter : atelier58e@gmail.com





Personnalisation

Comment vous donner les informations que je souhaite graver sur un article ?


Vous pouvez donner votre texte dans la case "gravure" présente sur tous les articles personnalisables.




Comment savoir si je vais aimer la gravure ? Si vous n'allez pas faire d'erreur ?


Pour tout article envoyé et qui nécessite une gravure avec une information que vous nous aurez donnée, nous vous enverrons sur votre boîte mail à l'adresse que vous nous aurez transmise la maquette de l'image qui va être gravée. Nous vous demanderons de bien vérifier qu'il n'y a pas d'erreur et que c'est bien ce que vous souhaitez. Lorsque vous validez, votre commande est produite et il n'y aura plus moyen de revenir en arrière si votre commande est en cours de production ou est déjà effectuée.





Questions générales

Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, que faire ?


Pas de panique ! Nos ruptures de stock sont pour la plupart très courtes et momentannées. Contactez-nous pour avoir plus details : atelier58E@gmail.com




Puis-je vous passer une commande sur-mesure ? Quelle est la marche à suivre ?


Nous acceptons les demandes de personnalisation ou article sur mesure. La première chose à faire est de nous contacter pour voir si c'est réalisable : atelier58E@gmail.com Si nous vous le confirmons, nous vous remettrons un devis.




Avez-vous un magasin où je pourrai retirer mes articles ?


Non, nous n'avons pas de magasin. Par contre, vous pouvez toujours venir chercher vos articles directement à notre atelier et nous serons par la même occasion ravis de vous rencontrer. Uniquement sur RDV et à notre adresse à 1490 Court Saint Etienne (Belgique). (proximité d'Ottignies et Wavre)





CONTACTEZ-NOUS !
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(pas de magasin)

ATELIER58E

Court Saint Etienne (1490)

Belgique

atelier58E@gmail.com

Atelier58E est spécialisée dans la décoration personnalisée de mariage moderne et tendance.

Forts de leur expérience, les fondateurs Aurore et Gregory vous accompagnent dans la personnalisation de vos jolis événements depuis 2016.

Découvrez leur histoire.

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