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Tout envoi fait avec un numéro de suivi bénéficie d’une assurance. C’est-à-dire que si la marchandise de votre colis est endommagée, nous introduirons un litige chez le transporteur pour vous.

Nous le ferons également, si le paquet se perd.

Si votre marchandise est endommagée, merci de nous prévenir et de nous envoyer les photos suivantes dans un délai de 3 jours ouvrables. (C'est important pour que le transportant accepte le litige)

- Photo externe du colis dans sa globalité

- Photo interne du colis (protection éventuelles comme du journaux, double protection cartonnée,...)

- Photo de l'étiquette du colis prouvant qu'il vous est adressé.

- Photo du dommage

- Photo de l'article dans sa globalité.

Toutes ces photos sont à envoyer à atelier58e@gmail.com.

Passé un délai de 7 jours après réception du colis et sans réaction de votre part, la marchandise est considérée comme étant reçue et en parfait état.

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Atelier58E reste propriétaire de l'article jusqu'à ce que la commande soit totalement payée. 

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Nos articles sont garantis 2 ans selon la loi de la protection des consommateurs. Tout défaut ou usure anormale sur un article peut nous être signalées à atelier58E@gmail.com Nous prendrons ensuite contact avec vous afin de vous expliquer la marche à suivre.

Retour marchandise

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Toutefois, si un objet ne vous satisfait pas et qu'il n'a pas été personnalisé, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à dater de la date de réception de votre article pour renvoyer l'article à vos frais et obligatoirement avec un numéro de suivi.

Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail avant tout retour à atelier58e@gmail.com.

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